Términos y Condiciones

1. Información general

1.1. Identificación del prestador del servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan la contratación de actividades, tours y experiencias turísticas a través del subdominio tour.conocemelilla.com("Melilla On Tour"), que opera bajo la marca paraguas Conoce Melilla, propiedad de:

1.2. Naturaleza de la Plataforma

Melilla On Tour es un marketplace de actividades turísticas. La Plataforma puede operar bajo dos modalidades:

• Actividades propias: organizadas y operadas directamente por CARAI MELILLA S.L., que actúa como vendedor y prestador del servicio.
• Actividades de terceros organizadores: en cuyo caso CARAI MELILLA S.L. actúa como intermediario en la venta por cuenta del organizador. El organizador es el único responsable del contenido, ejecución y condiciones específicas de la actividad.

La identidad del organizador de cada actividad se indica en la ficha pública de la misma.

2. Proceso de reserva

2.1. Requisitos

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un tutor legal.
• Disponer de un método de pago válido aceptado en Stripe.
• Proporcionar datos veraces, completos y actualizados.

2.2. Pasos del proceso

1. Selección de la actividad: elige la experiencia que te interese desde el catálogo.
2. Sesión y participantes: selecciona la fecha y hora disponible, idioma y número de adultos y niños.
3. Datos de contacto: indica nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono. Puedes reservar como invitado o creando una cuenta.
4. Pago: serás redirigido a la pasarela segura de Stripe para completar el pago con tarjeta.
5. Confirmación: recibirás un correo electrónico con el voucher en PDF que contiene un código QR único por participante.

2.3. Perfeccionamiento del contrato

El contrato se perfecciona en el momento en que recibes la confirmación de la reserva por correo electrónico, una vez Stripe ha confirmado el pago. La confirmación incluye el código de reserva (formato "MOT-AAAA-NNNNN") y los tickets QR.

3. Precios, divisas y pagos

3.1. Precio de las actividades

Los precios se definen y cobran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables (IPSI en Melilla). El precio mostrado antes de confirmar el pago es el precio final, salvo descuentos puntuales o suplementos opcionales que se desglosen en el checkout.

3.2. Multidivisa visual

La Plataforma permite mostrar los precios en otras divisas (USD, GBP, MAD) como referencia informativa, aplicando un tipo de cambio diario. No obstante, el cobro a tu tarjeta se realiza siempre en euros (EUR); el importe en otra divisa puede variar ligeramente según el tipo de cambio que aplique tu entidad bancaria. La reserva almacena el tipo de cambio aplicado en el momento de la compra a efectos informativos.

3.3. Métodos de pago

Los pagos se procesan a través de Stripe, que acepta tarjetas Visa, Mastercard y otros métodos habilitados. Todos los pagos se realizan mediante conexiones cifradas (TLS). No almacenamos los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.

3.4. Facturación

Si necesitas factura, puedes solicitarla escribiendo a info@conocemelilla.com indicando tu número de reserva y los datos fiscales completos (nombre o razón social, NIF/CIF y dirección).

4. Entrega de tickets y voucher

4.1. Formato digital con código QR

Las reservas se entregan exclusivamente en formato digital. Tras el pago, recibirás:

• Un correo de confirmación con el resumen de la reserva.
• Un voucher en PDF adjunto que incluye un código QR único por cada participante.
• Acceso a tus reservas y tickets desde tu área personal en cuenta > reservas (si has creado una cuenta).

4.2. Validación del ticket

Cada código QR es único e irrepetible y solo puede utilizarse una vez. El primer escaneo válido en el punto de encuentro de la actividad invalidará el código para cualquier uso posterior. El código está firmado digitalmente para garantizar su autenticidad.

4.3. Custodia y responsabilidad

Eres responsable de custodiar tu voucher y los códigos QR asociados. La Plataforma no se responsabiliza de pérdidas, robos o comparticiones indebidas de los códigos. Si has perdido el correo, puedes recuperar el voucher desde tu cuenta o solicitarlo en info@conocemelilla.com.

5. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

5.1. Política de cancelación por defecto

Salvo que la ficha de la actividad indique otra cosa, aplicamos la siguiente política de cancelación por parte del cliente:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación al inicio de la actividad: reembolso íntegro del importe abonado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación o no presentación (no-show): no se realizará reembolso.

Cada actividad puede establecer una política de cancelación específica más flexible o más restrictiva, que prevalecerá sobre la política por defecto y se mostrará claramente en la ficha pública.

5.2. Cancelación o modificación por el organizador

Tendrás derecho a un reembolso íntegro en los siguientes supuestos:

• Cancelación total de la actividad por parte del organizador.
• Cambio de fecha u hora que te impida participar.
• Cambio sustancial del punto de encuentro, contenido o duración.
• Causas de fuerza mayor que imposibiliten la realización de la actividad (por ejemplo, condiciones meteorológicas adversas en actividades al aire libre o marítimas).

5.3. Procedimiento

Para solicitar una cancelación o reembolso, escribe a info@conocemelilla.com indicando tu código de reserva. Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra y, dependiendo de Stripe y de tu entidad bancaria, pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse.

6. Realización de la actividad

6.1. Punto de encuentro y puntualidad

Es obligatorio acudir al punto de encuentro indicado en el voucher con la antelación recomendada (habitualmente 15 minutos antes del inicio). El organizador no está obligado a esperar a participantes que lleguen tarde y, en caso de no presentarse, no procederá reembolso.

6.2. Verificación de identidad

El organizador podrá solicitar un documento identificativo oficial para verificar que el portador del ticket coincide con el titular de la reserva, especialmente en actividades con restricción de edad o promociones especiales.

6.3. Normas durante la actividad

La participación en la actividad está sujeta a las indicaciones del guía o personal del organizador, así como a las normas de seguridad aplicables. El incumplimiento podrá conllevar la expulsión sin derecho a reembolso.

7. Prohibiciones

7.1. Reventa

Queda prohibida la reventa de tickets a un precio superior al pagado. Los tickets adquiridos para reventa especulativa podrán ser anulados sin derecho a reembolso.

7.2. Fraude y manipulación

Quedan prohibidas, entre otras, las siguientes conductas:

• Duplicar, falsificar o manipular vouchers o códigos QR.
• Utilizar datos de pago ajenos sin autorización.
• Realizar reservas masivas mediante sistemas automatizados (bots).
• Cualquier conducta fraudulenta que perjudique a la Plataforma, organizadores u otros usuarios.

La Plataforma se reserva el derecho de anular las reservas obtenidas mediante fraude y de emprender las acciones legales oportunas.

8. Responsabilidades

8.1. Responsabilidad del organizador

El organizador de la actividad es el único responsable del contenido, calidad y ejecución de la misma; de la veracidad de la información publicada; de las decisiones de cancelación o modificación; y de la seguridad y cumplimiento de la normativa aplicable durante su desarrollo.

8.2. Responsabilidad de la Plataforma

Melilla On Tour es responsable de:

• El correcto funcionamiento del proceso de reserva, emisión del voucher y entrega de tickets QR.
• El procesamiento seguro de los pagos a través de Stripe.
• La atención al cliente respecto del proceso de compra.
• La tramitación de reembolsos cuando proceda según los presentes Términos.

8.3. Exclusión de responsabilidad

Melilla On Tour no será responsable de:

• Daños o perjuicios derivados de la asistencia o no asistencia a la actividad.
• Incumplimientos atribuibles al organizador (cancelación, cambio de guía, etc.).
• Incidentes ocurridos durante la actividad ajenos al proceso de compra (lesiones, pérdidas, robos, etc.).
• Imposibilidad de uso del ticket por causas imputables al usuario (pérdida del voucher, retraso, datos incorrectos).

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente y bases de datos) están protegidos por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial y son titularidad de CARAI MELILLA S.L. o de sus respectivos licenciantes. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización expresa.

10. Atención al cliente

Nos comprometemos a responder a tu consulta lo antes posible y, en todo caso, en un plazo máximo de 30 días para reclamaciones formales.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Te recomendamos consultarla antes de realizar una reserva.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación española. En particular, son de aplicación:

• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).
• Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Melilla, salvo que el usuario tenga la condición de consumidor, en cuyo caso serán competentes los Juzgados y Tribunales de su lugar de residencia.

Te informamos también de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Modificaciones

CARAI MELILLA S.L. se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este sitio web. Las reservas realizadas antes de la modificación se regirán por los Términos vigentes en el momento de la reserva.